DÚVIDAS FREQUENTES
promocão de milhas
1 – Vocês compram meus pontos ou milhas de de quais companhias?
R: No momento negociamos exclusivamente pontos da TAM e Varig.
2 – Tenho uma senha de 8 dígitos da TAM. Com ela posso transferir meus pontos?
R: Não. Essa senha serve somente para consultar saldo pela internet. Para resgate de pontos é preciso da senha de 4 dígitos. Caso possua somente a senha de 8 dígitos, solicite a outra senha junto à cia aérea (call center TAM: 40025700).
3 – Como é feita a negociação dos meus pontos TAM?
R: Caso possua a senha de 4 dígitos, fundamental para o resgate de seus pontos, iremos realizar o pagamento em sua conta bancária e após a confirmação da transação, é necessário que seja passado o número do cartão fidelidade e a senha de quatro dígitos para o resgate de seus pontos negociados. Após a emissão de suas milhas você poderá alterar sua senha no call center da TAM.
4 – Vocês compram quantidade de pontos ou milhas diferente das opções que aparecem no site? (ex: 15 mil milhas)
R: Não. Cada emissão que realizamos compreende o mínimo de 10 mil pontos e valores fracionados quando estão sendo oferecidos algumas promoções Tam tipo 3000 Pontos por trecho.
5 – Meus pontos serão creditados em outro fidelidade?
R: Não, esses serão emitidos em nome de um passageiro, gerando uma passagem aérea em nome de outro cliente.
6 – Preciso ir a uma loja TAM para efetuar a emissão do bilhete?
R: Somente se você ainda não tiver a senha de 4 dígitos para emissão. Tendo esta senha a Berakah Viagens se encarrega de fazer a emissão pelo call center e paga as taxas de embarque necessárias.
7 – Como se retira esse bilhete?
R: Não emitimos bilhete físico. A cia aérea nos informa uma seqüência de números (o e-ticket – bilhete eletrônico) que substitui o bilhete de papel e é suficiente para que o passageiro embarque.
8 – Como faço para transferir os pontos referente às minhas viagens para o meu cartão fidelidade? Como transfiro os pontos do meu cartão de crédito para o meu cartão fidelidade?
R: Entre em contato diretamente com a TAM ou com o SAC do seu cartão de crédito para informações sobre transferência, prazos e validade de seus pontos.
9 – Por que só visualizo as opções de 10 até 50 mil pontos?
R: Devido à nossa política de pagamento adiantado, além de realizarmos as negociações com vários itens de segurança, não compramos cartão com mais de 5 trechos, ainda que o cliente já tenha negociado conosco anteriormente.
10 – Tenho um cartão com 60 mil, como faço então?
R: Você vai cadastrar os 50 mil e após a negociação, poderá fazer um novo cadastro para a negociação dos pontos restantes.
11 – Se vou dar a senha, como vou saber que somente farão uso das 50 mil e não de todo cartão?
R: A Berakah Viagens é uma empresa idônea que ganha com seus clientes satisfeitos e retornando sempre com novas milhas para intercambiar. Para seu controle, enviaremos um email para você informando o término da emissão das milhas negociadas. Independente deste email, você receberá automaticamente a cada emissão uma notificação da TAM, viabilizando o controle do uso de suas milhas. Se vendeu 50 mil e tem 60 mil no cartão, ao receber o quinto e-mail da TAM, você poderá ligar para o call center desta companhia (4002-5700) e alterar sua senha de resgate.
12 – Vocês ficam com o número fidelidade dos clientes gravado na base de dados?
R: Não, principalmente por uma questão de segurança e ética. O armazenamento desta informação não nos acrescenta em nada, ela somente é necessária no ato da emissão juntamente com a senha de resgate (4 dígitos).